A NeoCâmbio zela pela transparência e segurança e nós e nossos parceiros atuamos de acordo com as regulamentações do Banco Central do Brasil. Em todas as fases da operação há claras informações sobre os procedimentos e serem adotados pelos usuários. Estamos à disposição para emanar quaisquer dúvidas dos usuários por meio dos nossos canais de atendimento. Contudo, quando não é realizado de maneira ideal e determinadas normas não atendidas, podem ocasionar o estorno do valor para a conta de procedência pela corretora ou correspondente cambial, parceiras da NeoCâmbio. Os casos são:

  • Pagamento em dinheiro acima de R$ 10.000.
  • Pagamento via uma conta de um Terceiro.
  • Pagamento após o horário limite.
  • Pagamento de um valor que difere ao valor da proposta.

O estorno dos valores pode levar até 48 horas úteis. O mesmo pode ser solicitado pela fonte pagadora, até o momento da liquidação da ordem. Uma vez que a ordem for liquidada, os valores não estarão mais em posse da empresa e já haverão sido convertidos em moeda estrangeira, dessa maneira não podendo ser devolvidos em reais.

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